Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Zone de livraison

La boutique accepte les commandes destinées à des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse soit desservie par l’un des transporteurs proposés. Les expéditions peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon le poids, le volume, la destination et les contraintes liées au colis.

Aucun supplément pour zone éloignée n’est ajouté au tarif affiché lors de la commande. Si une adresse ne peut pas être desservie par les transporteurs disponibles, le client est informé avant l’expédition et les sommes versées pour la commande concernée sont remboursées.

2. Préparation, expédition et suivi

Après confirmation de la commande et autorisation du paiement, la préparation et l’expédition interviennent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Après remise au transporteur, une confirmation d’expédition est envoyée au client avec les informations de suivi disponibles.

La livraison intervient généralement sous 5 à 8 jours ouvrés après expédition. En cas d’indisponibilité constatée avant l’envoi, le client est informé sans retard injustifié. Aucun produit de remplacement n’est imposé ; si la commande ne peut pas être exécutée, les sommes correspondantes sont remboursées.

Un incident de transport, une impossibilité d’accès, un contrôle administratif ou un contrôle phytosanitaire peuvent affecter le délai. Le vendeur reste responsable envers le client de la bonne exécution de la livraison et ne transfère pas cette responsabilité au transporteur.

3. Frais de livraison

Pour une commande inférieure à 277,99 €, les frais de livraison standard sont de 17,99 €. À partir de 277,99 €, la livraison standard est gratuite.

Les prix sont affichés toutes taxes comprises. En dehors des frais de livraison annoncés, aucun frais obligatoire supplémentaire n’est ajouté à la commande.

4. Meubles volumineux, rendez-vous et accès

Les lits avec rangement, lits rembourrés, cadres de lit en bois et autres structures de lit peuvent être expédiés en plusieurs colis. Des éléments d’une même commande peuvent donc être livrés séparément.

Lorsque le transporteur exige une coordination préalable, il peut contacter le destinataire à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande afin de convenir d’un créneau ou des conditions de remise. Un rendez-vous n’est confirmé qu’après validation par le transporteur.

Le client doit fournir une adresse exacte et un numéro de téléphone valide, et vérifier que les accès permettent la réception des colis. La livraison standard ne comprend pas automatiquement le portage à l’étage, le placement dans une pièce, le déballage, le montage ou l’installation, sauf indication expresse dans la commande. Un dommage causé exclusivement par un montage effectué par le client contrairement à des instructions correctes n’est pas un dommage de transport. Lorsqu’une installation est expressément commandée et exécutée sous la responsabilité du vendeur, les dommages imputables à cette intervention sont traités par le vendeur.

5. Modification de commande ou d’adresse

Toute demande de modification du contenu de la commande ou de l’adresse doit être communiquée dans les meilleurs délais. Elle n’est effective qu’après confirmation écrite.

Après expédition, une modification n’est plus garantie. Les frais de transport supplémentaires résultant exclusivement d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, ou d’un réacheminement demandé après l’envoi, peuvent rester à sa charge. Aucun montant supplémentaire n’est débité sans information préalable.

6. Absence et échec de livraison

Le client doit être disponible lorsque la remise nécessite sa présence ou un rendez-vous confirmé. En cas d’absence, le transporteur applique ses procédures habituelles de nouvelle présentation, de mise à disposition ou de retour.

Si le colis revient après des tentatives de remise rendues impossibles par une absence répétée, une adresse incorrecte ou le non-respect d’un rendez-vous confirmé, le service client contacte le client. Les coûts de transport directement causés par une nouvelle expédition imputable au client peuvent rester à sa charge après information préalable.

7. Emballage et bois utilisé pour le transport

L’emballage doit être adapté au poids, au volume et à la fragilité du meuble. Les panneaux, angles, surfaces rembourrées, mécanismes, éléments métalliques et pièces de quincaillerie doivent être immobilisés et protégés contre les chocs, frottements, perforations, déformations et humidité.

Lorsque des palettes, caisses ou calages en bois brut soumis aux exigences phytosanitaires internationales sont utilisés, ils doivent respecter la norme ISPM 15, avoir reçu un traitement autorisé et porter le marquage IPPC requis. Les matériaux transformés exclus du champ de cette norme, notamment certains bois reconstitués ou contreplaqués, suivent leur régime applicable. Un emballage en bois soumis à ces exigences ne doit pas être expédié s’il ne présente pas la conformité requise.

8. Transfert des risques et contrôle à la réception

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Une règle différente s’applique lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur.

À la réception, il est recommandé de contrôler le nombre de colis, leurs références et l’état visible de l’emballage. Toute perforation, déchirure, humidité, écrasement ou déformation doit, lorsque cela est possible, être mentionnée précisément sur le document de livraison.

Si le meuble est visiblement endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client peut refuser le colis et doit contacter rapidement le service client. S’il accepte la livraison, des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du dommage peuvent être demandées. L’absence de réserves immédiates ne supprime pas les droits du client concernant un bien non conforme.

9. Retard, perte ou dommage

En cas de suivi interrompu, de retard important ou de colis non reçu, le client doit contacter le service client. Le vendeur ouvre, si nécessaire, une recherche auprès du transporteur sans imposer au client de régler lui-même le litige.

Lorsqu’un colis est confirmé perdu avant sa remise, un remplacement sans frais est proposé lorsqu’il est possible. Si la livraison ne peut plus être exécutée ou si la vente est valablement résolue, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution. Après émission du remboursement, son apparition sur le compte intervient habituellement sous 5 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

Lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport ou livré non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité, à son remplacement ou à son retour ne sont pas supportés par le client.

10. Refus de livraison et retour

Le refus d’un colis en raison d’un dommage visible, d’une erreur de produit ou d’une anomalie manifeste doit être signalé au service client. Aucun frais de retour lié à un défaut ou à un dommage de transport imputable à la livraison n’est à la charge du client.

Un simple refus de livraison pour changement d’avis ne remplace pas une notification claire de rétractation. La boutique accorde un délai de retour sans motif de 30 jours, dont les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation. Lorsque le retour est organisé conformément aux instructions du vendeur, les frais directs de retour sont pris en charge par le vendeur. Les frais supplémentaires résultant d’un renvoi organisé unilatéralement sans suivre ces instructions ne sont pas remboursés.

11. Reprise d’un ancien meuble

La reprise d’un meuble usagé est distincte d’un retour de commande. Pour les ventes à distance d’éléments d’ameublement, l’obligation de reprise gratuite « un pour un » s’applique au distributeur lorsque les conditions réglementaires sont réunies, notamment lorsque le chiffre d’affaires annuel associé aux ventes avec livraison de meubles dépasse 100 000 €.

Lorsque cette obligation est applicable, un meuble usagé de type et de quantité équivalents au meuble neuf livré peut être repris sans frais, au point de livraison ou au moyen d’une solution de collecte adaptée. Les modalités applicables doivent être communiquées avant la conclusion de la vente. La reprise peut être refusée si le meuble présente, en raison d’une contamination ou d’une mauvaise manipulation, un risque pour la santé ou la sécurité que les moyens de protection ou de conditionnement courants ne permettent pas de maîtriser.

12. Contact

E-mail : primaryservice@ebonizedandelegant.com

Téléphone : +1 904 236 6026

Adresse : 5305 MARIESA AVE APT 55305, WEST PALM BEACH, FL 33417

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible le week-end ni les jours fériés.