Suivi de commande

Suivi de commande

1. Objet

La présente page explique le suivi d’une commande ebonizedandelegant depuis sa confirmation jusqu’à sa livraison. Elle s’applique notamment aux lits avec rangement, lits rembourrés, cadres de lit en bois et structures de lit, qui peuvent être expédiés en plusieurs colis en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur composition.

Le suivi fournit les informations logistiques disponibles. Il ne modifie ni les caractéristiques du produit commandé, ni le délai de livraison annoncé, ni les droits du client en cas de retard, de perte ou de dommage.

2. Confirmation et préparation

Après validation de la commande et autorisation du paiement, le client reçoit les informations permettant d’identifier son achat. Il est recommandé de conserver le numéro de commande jusqu’à la livraison complète et, si nécessaire, jusqu’à la clôture d’un retour ou d’une demande de service après-vente.

Les commandes confirmées sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette phase, aucun numéro de suivi n’est nécessairement disponible, car le colis peut ne pas avoir encore été remis au transporteur.

3. Confirmation d’expédition

Lorsque la commande est remise au transporteur et que les données correspondantes sont disponibles, une confirmation d’expédition est communiquée au client. Elle peut comporter le numéro de suivi, le nom du transporteur et les informations utiles pour consulter l’acheminement.

Selon le poids, le volume, la destination et les contraintes de transport, l’expédition peut être assurée par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

La livraison intervient généralement sous 5 à 8 jours ouvrés après expédition. Ce délai est distinct du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

4. Commandes en plusieurs colis

Un lit peut comprendre des panneaux, longerons, lattes, pièces rembourrées, mécanismes et ferrures qui nécessitent plusieurs colis. Une même commande peut donc comporter plusieurs numéros de suivi.

Les colis peuvent être enregistrés séparément et ne pas être livrés le même jour. La réception d’un premier colis ne signifie pas nécessairement que la commande est incomplète.

Avant de signaler un élément manquant, il est recommandé de vérifier si d’autres colis sont toujours indiqués comme étant en transit. Si tous les colis apparaissent comme livrés mais qu’un élément annoncé comme inclus manque effectivement, le client doit contacter le service client avec son numéro de commande et les références disponibles.

5. Lecture du suivi

Les statuts affichés reflètent les informations enregistrées par le transporteur. Ils peuvent notamment indiquer la création de l’étiquette, la prise en charge, le transit, la mise en livraison, une tentative de remise ou la livraison.

La création d’une étiquette ne signifie pas nécessairement que le transporteur a déjà pris physiquement possession du colis. Un délai peut exister avant le premier scan opérationnel.

De même, l’absence temporaire d’une nouvelle mise à jour ne suffit pas, à elle seule, à établir qu’un colis est perdu. Si le suivi reste inchangé pendant une durée anormale au regard du délai annoncé, le client peut contacter le service client.

6. Retard, interruption du suivi ou colis perdu

En cas de suivi interrompu, de retard important ou de colis non reçu, le client doit communiquer son numéro de commande et, lorsqu’il existe, le numéro de suivi concerné.

ebonizedandelegant vérifie les informations disponibles et peut ouvrir une recherche auprès du transporteur. Le client n’a pas à résoudre seul un incident concernant une expédition organisée par le vendeur.

Lorsqu’un colis est confirmé perdu avant sa remise, un remplacement sans frais peut être proposé lorsqu’il est possible. Si la livraison ne peut plus être exécutée ou si la vente est valablement résolue, les sommes dues sont remboursées dans les conditions applicables.

En cas de dépassement du délai annoncé, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’intervient toujours pas dans ce délai, ou si la date convenue constituait une condition essentielle de la commande, la vente peut être résolue.

7. Adresse et modification avant livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et de son numéro de téléphone avant de valider la commande.

Toute demande de modification doit être transmise dès que possible et n’est effective qu’après confirmation. Une fois le colis expédié, un changement d’adresse n’est plus garanti.

Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard, une tentative infructueuse ou un retour du colis. Les frais supplémentaires directement causés par une erreur d’adresse fournie par le client ou par un réacheminement demandé après expédition peuvent rester à sa charge après information préalable.

8. Livraison de meubles volumineux

Selon le poids, les dimensions du colis et les procédures du transporteur, une coordination préalable peut être nécessaire. Le transporteur peut alors utiliser les coordonnées fournies lors de la commande afin de communiquer les informations de remise ou de convenir d’un créneau.

Un rendez-vous n’est considéré comme confirmé qu’après validation par le transporteur.

Le client doit vérifier que les accès permettent la réception des colis. La livraison standard ne comprend pas automatiquement le portage à l’étage, le placement dans une pièce, le déballage, le montage ou l’installation, sauf indication expresse dans la commande.

9. Tentative de livraison infructueuse

Lorsque le transporteur ne peut pas remettre le colis, le suivi peut indiquer une nouvelle présentation, une mise à disposition ou un retour.

Le client doit consulter les instructions communiquées par le transporteur et rester joignable lorsque sa présence est nécessaire.

Si le colis revient après des tentatives rendues impossibles par une absence répétée, une adresse incorrecte ou le non-respect d’un rendez-vous confirmé, le service client examine la situation avant toute nouvelle expédition. Les coûts supplémentaires directement imputables à ces circonstances peuvent rester à la charge du client après information préalable.

10. Statut « livré » mais colis non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne le retrouve pas, il est recommandé de vérifier l’adresse figurant sur la commande, les lieux de remise accessibles et, lorsque cela est pertinent, si une autre personne autorisée a pu réceptionner le colis.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter rapidement le service client avec son numéro de commande et le numéro de suivi.

ebonizedandelegant peut demander au transporteur les éléments disponibles concernant la remise. Une indication informatique de livraison ne prive pas le client de la possibilité de signaler qu’il n’a pas physiquement reçu le bien.

11. Dommage à la réception

Le suivi ne permet pas toujours d’identifier un dommage survenu pendant le transport. À la réception, il est recommandé de contrôler le nombre de colis et leur état extérieur avant le montage.

En présence d’une perforation, d’un écrasement, d’une déchirure, d’humidité ou d’une déformation, le client peut photographier l’emballage, l’étiquette de transport et les zones concernées.

Si un produit est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter le service client. L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas les droits du client concernant un bien non conforme.

12. Protection des informations de suivi

Le numéro de commande, le numéro de suivi et les coordonnées de livraison sont utilisés uniquement dans la mesure nécessaire à l’identification, à l’acheminement et au suivi du colis.

Le client ne doit pas transmettre par e-mail ou téléphone ses mots de passe, ses codes confidentiels ou l’intégralité de ses données bancaires pour obtenir des informations sur une livraison.

13. Retour et remboursement

La boutique accepte les demandes de retour sans motif pendant 30 jours calendaires. Pour un meuble volumineux, le retour doit être organisé avec le service client afin d’adapter les modalités au poids, au volume et au nombre de colis.

Lorsqu’un numéro de suivi de retour est fourni, il doit être conservé jusqu’à la réception du meuble.

Lorsqu’un remboursement est dû et a été émis, son apparition sur le compte intervient habituellement sous 5 à 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et l’établissement concerné.

14. Frais de livraison

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Pour une commande inférieure à 277,99 €, les frais de livraison standard sont de 17,99 €. À partir de 277,99 €, la livraison standard est gratuite.

Aucun autre frais obligatoire n’est ajouté en dehors des frais de livraison annoncés avant la validation de la commande.

15. Contact

Pour toute question concernant le statut d’une commande, un numéro de suivi, un retard, un colis manquant ou une anomalie de livraison :

E-mail : primaryservice@ebonizedandelegant.com

Téléphone : +1 904 236 6026

Adresse : 5305 MARIESA AVE APT 55305, WEST PALM BEACH, FL 33417

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible le week-end ni les jours fériés.