Coordonnées

Nous contacter

1. Objet de cette page

Cette page présente les moyens de contacter ebonizedandelegant pour toute question directement liée à une commande, à un produit, à une livraison, à un retour, à un remboursement ou au service après-vente. Elle est destinée aux clients et visiteurs du marché français et tient compte des particularités des meubles volumineux, notamment des lits avec rangement, lits rembourrés, cadres de lit en bois et structures de lit.

Afin de permettre un traitement précis, il est recommandé d’utiliser l’adresse e-mail pour les demandes nécessitant l’envoi d’un numéro de commande, de photographies, de références de colis ou d’autres éléments écrits. Le téléphone peut être utilisé pour une question générale ou pour signaler rapidement une difficulté. Toute demande transmise en dehors des horaires de service sera examinée lors de la prochaine période d’ouverture.

2. Questions avant commande

Avant de finaliser un achat, le client peut nous contacter afin d’obtenir des précisions sur les caractéristiques indiquées dans une fiche produit, notamment les dimensions, les matériaux, la configuration, les éléments inclus ou les conditions de montage lorsqu’elles sont précisées.

Pour un meuble volumineux, le client doit vérifier que les dimensions du produit et des colis sont compatibles avec l’espace prévu ainsi qu’avec les accès nécessaires à la réception. Si une information essentielle n’est pas claire sur la fiche produit, il est préférable de nous contacter avant de passer commande plutôt que de supposer qu’une prestation, un accessoire ou une configuration est incluse.

Les prix affichés sont toutes taxes comprises. Les commandes d’un montant inférieur à 277,99 € comportent 17,99 € de frais de livraison standard. À partir de 277,99 €, la livraison standard est gratuite. Aucun autre frais obligatoire n’est ajouté en dehors des frais de livraison annoncés.

3. Demandes concernant une commande

Pour une demande concernant une commande déjà passée, le client doit indiquer autant que possible son nom, son numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Ces informations permettent d’identifier la commande et d’éviter les erreurs de traitement.

Toute demande de modification du contenu de la commande ou de l’adresse de livraison doit être transmise dès que possible. Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une modification demandée après expédition ne peut pas être garantie. Une modification n’est considérée comme prise en compte qu’après confirmation écrite de notre part.

Pour des raisons de sécurité, nous ne demandons pas au client de communiquer par e-mail ou par téléphone l’intégralité de ses informations bancaires.

4. Expédition et suivi de livraison

Après expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client. La livraison intervient généralement sous 5 à 8 jours ouvrés après expédition.

Selon le colis et les contraintes d’acheminement, l’expédition peut être assurée par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Une commande de mobilier peut être répartie en plusieurs colis en raison du poids, des dimensions ou de la composition du produit. Des colis appartenant à une même commande peuvent donc arriver séparément.

Si le suivi n’évolue plus, si un colis semble perdu, si une livraison est fortement retardée ou si le transporteur signale une difficulté d’accès, le client peut nous contacter avec le numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi. Nous pouvons alors vérifier les informations disponibles et, si nécessaire, ouvrir une demande auprès du transporteur.

Lorsque le transporteur doit convenir d’un rendez-vous ou confirmer des conditions particulières de remise, le client doit s’assurer que les coordonnées renseignées lors de la commande sont exactes et accessibles.

5. Colis endommagé, article manquant ou erreur de livraison

En cas de dommage visible à la livraison, il est recommandé de photographier l’emballage avant ouverture ainsi que les zones endommagées, l’étiquette de transport et le produit concerné. Pour un lit ou un cadre de lit livré en plusieurs colis, le client doit également vérifier le nombre de colis reçus et identifier les éléments manquants avant de nous contacter.

Afin de faciliter l’analyse d’un problème, la demande doit préciser le numéro de commande, la référence du produit concerné, la nature du dommage ou de l’élément manquant et, si possible, être accompagnée de photographies claires. Ces éléments servent à distinguer un dommage de transport, une pièce manquante, un défaut de fabrication ou un dommage apparu pendant le montage ou l’utilisation.

Le client n’est pas invité à régler directement avec le transporteur un dommage, une perte ou une erreur concernant une livraison organisée par le vendeur. Nous assurons le suivi du dossier et communiquons la solution applicable après examen des éléments disponibles.

6. Montage et utilisation du meuble

Pour une question liée au montage, il est utile d’indiquer précisément l’étape concernée ainsi que les références des pièces ou de la visserie. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles permettent de déterminer si le problème provient d’une pièce, d’un mécanisme, d’un élément de structure ou d’une difficulté d’assemblage.

La livraison standard ne comprend pas automatiquement le portage à l’étage, le placement du meuble dans une pièce, le déballage, le montage ou l’installation, sauf si une prestation de cette nature est expressément indiquée dans la commande.

Un dommage provenant exclusivement d’un montage réalisé contrairement à des instructions correctes, d’une modification non autorisée, d’un perçage, d’un choc, d’une surcharge ou d’une utilisation anormale ne doit pas être présenté comme un dommage de transport. À l’inverse, une pièce défectueuse, un mécanisme défaillant, un élément essentiel manquant ou un dommage déjà présent à la livraison doit être signalé au service client.

7. Retours et changement d’avis

La boutique accepte les demandes de retour sans motif dans un délai de 30 jours calendaires. Pour initier un retour, le client doit nous contacter avant de réexpédier le meuble afin de recevoir les instructions adaptées au poids, au volume et au nombre de colis.

Il est demandé de ne pas envoyer un lit, un cadre de lit ou un autre meuble volumineux à une adresse choisie unilatéralement sans avoir reçu les instructions de retour. Lorsque le retour est organisé conformément aux instructions communiquées par ebonizedandelegant, les frais directs de retour sont pris en charge par le vendeur.

Le meuble doit être correctement protégé pour le transport et les éléments concernés doivent être retournés avec les pièces, mécanismes, lattes, ferrures et visseries correspondants. L’emballage d’origine peut être utilisé lorsqu’il est encore adapté ; à défaut, un emballage équivalent suffisamment résistant doit protéger le produit contre les chocs et déplacements pendant le transport.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû et a été émis, son apparition sur le compte intervient habituellement sous 5 à 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et l’établissement concerné. Ce délai correspond au traitement bancaire après émission du remboursement et ne remplace pas les délais applicables au traitement initial de la demande.

Pour toute question concernant un remboursement, le client doit indiquer le numéro de commande et, si un retour a déjà été effectué, les informations de suivi disponibles. Aucune information bancaire complète ne doit être transmise par e-mail.

9. Informations utiles pour une demande efficace

Pour éviter les échanges inutiles, une demande concernant une commande doit contenir uniquement les informations nécessaires à son traitement. Selon la situation, il peut être utile de fournir :

- le numéro de commande ;

- le nom utilisé lors de l’achat ;

- la référence du produit concerné ;

- le numéro de suivi lorsqu’il existe ;

- une description factuelle du problème ;

- des photographies du colis ou du meuble lorsqu’un dommage, une pièce manquante ou une anomalie doit être vérifié.

Le client ne doit pas envoyer de mots de passe, de numéros complets de carte bancaire ou d’autres informations financières sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de sa demande.

10. Contact

E-mail : primaryservice@ebonizedandelegant.com

Téléphone : +1 904 236 6026

Adresse : 5305 MARIESA AVE APT 55305, WEST PALM BEACH, FL 33417

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible le week-end ni les jours fériés.