Information relative aux variations de couleur et de dimensions des produits

Information relative aux variations de couleur et de dimensions des produits

1. Objet

La présente information concerne les lits avec rangement, lits rembourrés, cadres de lit en bois, structures de lit et autres meubles de couchage proposés par ebonizedandelegant. Elle précise la manière dont sont appréciées les différences de couleur, de texture et de dimensions pouvant être constatées entre la présentation en ligne et le produit livré.

Les indications figurant sur la fiche produit restent déterminantes. Une variation mineure inhérente au matériau, à l’affichage sur écran, à la méthode de mesure ou à l’assemblage ne doit pas être confondue avec une différence affectant une caractéristique essentielle annoncée. La présente information ne permet pas d’écarter un défaut de conformité réel.

2. Représentation des couleurs à l’écran

Les photographies sont destinées à présenter l’apparence générale du meuble. Le rendu d’une couleur peut toutefois varier selon la luminosité de la pièce, la température de couleur de l’éclairage, les réglages de l’écran, le contraste, la saturation, le type d’appareil ou l’angle de visualisation.

Une teinte vue sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur peut ainsi paraître légèrement plus claire, plus foncée, plus chaude ou plus froide que le produit observé directement. Une telle différence visuelle limitée ne constitue pas, à elle seule, une anomalie lorsque la couleur livrée reste cohérente avec la désignation, la finition et les caractéristiques annoncées.

En revanche, une couleur manifestement différente de la variante commandée, une finition erronée ou une différence substantielle qui ne peut raisonnablement être expliquée par les conditions d’affichage doit être signalée au service client.

3. Bois et variations naturelles d’aspect

Le bois et les éléments présentant un aspect bois peuvent comporter des variations de veinage, de teinte, de motif ou de texture. Pour les pièces en bois naturel, ces différences peuvent exister d’une pièce à l’autre sans modifier la fonction du meuble.

Deux éléments issus d’une même catégorie de finition peuvent donc ne pas présenter un dessin de fibres strictement identique. Une légère différence de nuance entre plusieurs pièces peut également être visible selon leur orientation, leur exposition à la lumière ou les caractéristiques du matériau.

Ces variations restent acceptables uniquement lorsqu’elles ne modifient pas la finition commandée et n’affectent pas la solidité, la stabilité, l’assemblage ou l’usage normal du cadre de lit. Une fissure structurelle, une déformation importante ou une pièce présentant une finition différente de celle commandée ne doit pas être assimilée à une simple variation naturelle.

4. Tissus et surfaces rembourrées

Sur un lit rembourré, l’apparence d’un tissu dépend notamment de la lumière, de l’orientation des fibres, du sens du tissage, du relief et de la tension appliquée sur le rembourrage. Une même surface peut ainsi sembler légèrement différente selon l’angle depuis lequel elle est observée.

De faibles différences de texture ou de perception de teinte peuvent exister entre une photographie et le produit réel. Elles doivent cependant rester compatibles avec la matière, la couleur et la finition annoncées.

Une tache, une décoloration localisée anormale, une mauvaise variante de tissu, une déchirure ou une différence manifeste entre des éléments censés présenter la même finition doit être signalée comme une anomalie potentielle.

5. Dimensions annoncées

Les dimensions indiquées sur une fiche produit correspondent aux caractéristiques du modèle concerné selon la méthode de mesure utilisée pour ce meuble. Le client doit se référer aux dimensions indiquées sur la fiche du produit commandé et non aux dimensions d’un autre modèle, d’une photographie ou d’un emballage.

Pour un cadre de lit, les dimensions extérieures de la structure ne doivent pas être confondues avec les dimensions du matelas compatible, la surface de couchage ou les dimensions des colis de transport. Les éléments rembourrés, têtes de lit, panneaux, pieds et mécanismes de rangement peuvent augmenter les dimensions hors tout du meuble.

Avant la commande, il est recommandé de vérifier les dimensions du produit ainsi que les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès nécessaires à sa réception et à son installation.

6. Méthode de vérification des dimensions

Lorsqu’une différence de dimensions est suspectée, la mesure doit être réalisée après assemblage complet du meuble conformément aux instructions, sur un sol stable et aussi plan que possible.

La longueur, la largeur et la hauteur doivent être mesurées entre les points extérieurs correspondant à la dimension décrite sur la fiche produit. Une mesure prise sur une pièce démontée, un colis, un tissu non tendu ou un élément provisoirement positionné peut donner un résultat différent de la dimension finale du meuble assemblé.

Pour une structure rembourrée, une faible variation liée à la souplesse du revêtement, au rembourrage ou à la pression exercée pendant la mesure peut être constatée. Pour une structure en bois, de faibles mouvements du matériau peuvent également apparaître en fonction de l’humidité ambiante. Ces phénomènes ne doivent cependant pas rendre le meuble incompatible avec les dimensions ou l’usage annoncés.

7. Écarts mineurs et différences substantielles

Aucune tolérance chiffrée générale n’est appliquée à l’ensemble des meubles lorsque la fiche produit n’en indique pas expressément une. Les produits étant construits avec des matériaux et des configurations différents, un écart doit être apprécié en fonction de la caractéristique concernée et de son incidence réelle.

Un faible écart qui résulte de la méthode de mesure, d’un revêtement souple ou d’une variation naturelle du matériau et qui n’empêche ni l’assemblage, ni l’utilisation du matelas prévu, ni le fonctionnement normal du lit peut constituer une variation mineure.

À l’inverse, une différence qui empêche le montage normal, modifie la taille de couchage annoncée, rend le matelas prévu incompatible, crée une instabilité, empêche le fonctionnement d’un rangement intégré ou modifie sensiblement l’apparence de la variante commandée doit être examinée comme une non-conformité potentielle.

8. Vérification à la réception

Avant de monter complètement le meuble, il est recommandé de vérifier les références des colis, la finition des principaux éléments et l’absence de dommage visible.

Lorsqu’une différence de couleur ou de dimensions est constatée, le client doit éviter toute modification destinée à forcer l’adaptation du produit, notamment le perçage de nouveaux trous, la découpe d’une pièce, le raccourcissement d’un élément ou l’ajout de ferrures non prévues.

Pour permettre une vérification objective, le client peut transmettre :

- le numéro de commande ;

- la référence du produit ;

- des photographies prises sous un éclairage aussi neutre que possible ;

- pour une question de dimensions, une photographie montrant le mètre ou l’outil de mesure correctement positionné ;

- une description précise de la différence constatée.

9. Traitement des demandes

Chaque signalement est examiné en tenant compte de la fiche du produit commandé, de la nature du matériau, de la méthode de mesure, de l’état du meuble et des éléments transmis par le client.

Une demande ne peut pas être refusée uniquement au motif qu’une « différence de couleur » ou une « erreur de mesure » serait toujours normale. Lorsque le produit ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, la situation est examinée au titre de la conformité du produit.

Les biens neufs bénéficient d’une garantie de conformité de deux ans à compter de leur délivrance. Lorsqu’un défaut est établi, les solutions applicables sont mises en œuvre sans faire supporter au client les frais nécessaires à la mise en conformité.

10. Changement d’avis et remboursement

Indépendamment de l’évaluation d’une éventuelle non-conformité, la boutique accepte les demandes de retour sans motif pendant 30 jours calendaires. Pour un meuble volumineux, le retour doit être organisé avec le service client afin que les conditions de transport soient adaptées au poids, au volume et au nombre de colis.

Lorsqu’un remboursement est dû et a été émis, son apparition sur le compte intervient habituellement sous 5 à 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et l’établissement concerné.

11. Contact

Pour toute question relative à une couleur, une finition, une dimension ou une différence constatée sur un produit :

E-mail : primaryservice@ebonizedandelegant.com

Téléphone : +1 904 236 6026

Adresse : 5305 MARIESA AVE APT 55305, WEST PALM BEACH, FL 33417

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible le week-end ni les jours fériés.